Användarvillkor
1. Allmänt
Den här webbplatsen drivs av ELLESMERA AB . Termerna ”vi”, ”oss” och ”vårt” som används på hela webbplatsen avser Ellesmera. Ellesmera erbjuder den här webbplatsen, med dess information, verktyg och tjänster som är tillgängliga på webbplatsen för dig, användaren, under förutsättning att du accepterar alla villkor, policyer och meddelanden som anges häri.
Genom att besöka vår webbplats och/eller köpa något från oss interagerar du med vår ”tjänst” och samtycker till att vara bunden av följande villkor (”användarvillkor”, ”villkor”), samt ytterligare villkor och policyer som hänvisas till häri och/eller tillgängliggörs via hyperlänk. Dessa användarvillkor gäller för alla användare av webbplatsen, inklusive, men inte begränsat till, användare som är webbsurfare, leverantörer, kunder, handlare och/eller bidragsgivare av innehåll.
Läs de här användarvillkoren noggrant innan du öppnar eller använder vår webbplats. Genom att gå in på eller använda någon del av webbplatsen godtar du att vara bunden av dessa användarvillkor. Om du inte godkänner alla regler och villkor i detta avtal får du inte gå in på webbplatsen eller använda några av tjänsterna. Om dessa användarvillkor är att betraktas som ett erbjudande är ditt godtagande uttryckligen begränsat till dessa användarvillkor.
Om några nya funktioner eller verktyg läggs till i de befintliga tjänsterna ska dessa också omfattas av användarvillkoren. Du kan när som helst granska den senaste utgåvan av användarvillkoren på den här sidan. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, ändra eller ersätta valfria delar av dessa användarvillkor genom att publicera uppdateringar och/eller ändringar på vår webbplats. Det är ditt eget ansvar att kontrollera denna sida med jämna mellanrum efter ändringar. Din fortsatta användning av eller åtkomst till webbplatsen efter publicering av ändringar innebär att du godtar dessa ändringar.
Dessa villkor gäller mellan dig som konsument och ELLESMERA AB vid användning av vår webbshop och våra tillhörande tjänster.
2. Produkter och priser
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms (25 %) om inte annat anges. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och information utan föregående avisering. Pris som gäller vid tidpunkten för köp är det som är bindande.
Vi reserverar oss för tryckfel, prisfel, slutförsäljning och eventuella felaktigheter i produktinformation.
3. Beställning och orderbekräftelse
Efter att du lagt en beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Denna bekräftar att vi mottagit din order men innebär inte att ett avtal har ingåtts. Avtalet träder i kraft först när vi skickar en leveransbekräftelse och ordern lämnar vårt lager.
Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning, t.ex. vid misstanke om bedrägeri eller tekniska fel.
4. Leverans
Vi skickar alla beställningar med DHL inom Sverige. Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från det att ordern behandlats.
Fraktkostnad: 69 kr
Ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 299 kr. Vid eventuell omleverans tillkommer ytterligare fraktkostnad. Se vår Frakt- och leveranspolicy för fullständig information.
5. Spårning av försändelse
För samtliga försändelser (undantaget brevförsändelser) får du en avisering via SMS eller e-post när paketet är på väg. Aviseringen innehåller spårningsinformation.
Om du inte har mottagit någon avisering inom en vecka efter att du fått din leveransbekräftelse, vänligen kontakta oss omgående för att undvika att försändelsen returneras till oss som outlöst paket.
6. Ångerrätt & Retur
Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagen leverans. Produkten ska returneras i oanvänt skick, i originalförpackning och med eventuella etiketter kvar.
Returfrakt bekostas av kunden. Kontakta oss innan retur. Läs mer i vår Returpolicy.
7. Reklamation
Om du mottagit en produkt som är felaktig, skadad eller på annat sätt inte motsvarar vad som avtalats, har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera varan. Du måste reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Om din reklamation når oss inom två månader från det att felet upptäcktes, anses den alltid ha skett inom skälig tid.
Vid en godkänd reklamation har du rätt till en lösning beroende på omständigheterna, detta kan innebära att produkten repareras, byts ut mot en ny, att du får ett prisavdrag eller att hela köpesumman återbetalas. Åtgärden avgörs utifrån vad som är mest lämpligt i det enskilda fallet.
Det är dock en förutsättning att reklamationen är berättigad och att felet inte beror på felaktig användning, slitage eller annan yttre påverkan som vi inte ansvarar för.
Om du upptäcker en defekt eller ett fel i samband med leveransen, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt via e-post till info@ellesmerashop.shop. Ange gärna ditt ordernummer och bifoga tydliga bilder som visar felet, så att vi kan hantera ditt ärende så snabbt och smidigt som möjligt.
8. Betalning
Vi erbjuder ett brett utbud av säkra betalningsmetoder, inklusive kortbetalning (Visa, Mastercard), PayPal, Swish, faktura och andra vanliga alternativ. Alla betalningar hanteras via krypterade och säkra system för att skydda din information.
9. Ansvar för angivna kontaktuppgifter
Det är kundens ansvar att ange korrekta och fullständiga kontaktuppgifter vid beställning. Om felaktiga uppgifter lämnas och detta leder till problem med leverans eller kommunikation, är kunden ansvarig för eventuella kostnader och förseningar som uppstår.
Om paketet inte kan levereras eller hämtas ut på grund av felaktiga uppgifter returneras det automatiskt till oss. I sådant fall debiteras en returavgift på 299 kr.
Om du önskar få paketet skickat på nytt tillkommer dessutom en ny fraktkostnad.
10. Personuppgifter & integritet
Vi hanterar personuppgifter enligt gällande lagstiftning (GDPR). Genom att handla hos oss godkänner du vår behandling av dina personuppgifter enligt vår Integritetspolicy.
Uppgifterna används endast för att administrera din beställning, kundkommunikation och marknadsföring i enlighet med samtycke.
11. Cookies
Vi använder cookies på vår webbplats för att förbättra din användarupplevelse. Genom att fortsätta använda sidan samtycker du till vår användning av cookies. Du kan när som helst ändra dina cookieinställningar i din webbläsare.
12. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på webbplatsen tillhör ELLESMERA AB eller dess licensgivare. Innehåll såsom texter, bilder, logotyper och grafik får inte kopieras eller användas utan skriftligt tillstånd.
13. Tvistlösning
Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan också använda EU:s onlineplattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/odr
14. Ändringar i villkoren
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera eller ändra dessa användarvillkor när som helst. Aktuella villkor publiceras alltid på vår webbplats. Det är ditt ansvar som kund att hålla dig uppdaterad.
Senast uppdaterad: 27 maj 2025
15. Kontaktinformation
Frågor om användarvillkoren skickas till: info@ellesmerashop.shop
Kontaktuppgifter:
ELLESMERA AB
E-post: info@ellesmerashop.shop
Adress: Spanargatan 11, 753 37 Uppsala, Sverige
Organisationsnummer: 559525-4292
Momsregistreringsnummer (VAT): SE559525429201
