Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi på ELLESMERA vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp hos. Om du av någon anledning inte är det, har du rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från att du mottagit varan. Vi tillämpar 14 dagars ångerrätt i enlighet med lagen om distansavtal. Ångerfristen börjar gälla från den dag du hämtat ut ditt paket.

Villkor för retur:

  • För att returen ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du mottog den – det vill säga oanvänd, med samtliga etiketter kvar och i originalförpackning. Vi accepterar alltså endast returer på produkter som är oanvända, oskadade och i samma skick som vid leverans. Varor som saknar originaletiketter, är använda eller har tydlig lukt av exempelvis svett, parfym eller rök kan tyvärr inte godkännas för retur. Detta för att säkerställa att alla våra kunder får produkter av högsta kvalitet.

  • Retur ska ske inom 14 dagar från och med dagen du mottagit din beställning.

  • Du som kund ansvarar för att själv boka och bekosta returfrakten.

  • Att paketet skickas tillbaka senast 2 dagar efter att du meddelat oss om retur

  • Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt för att säkerställa att returen når oss. Vi ansvarar inte för borttappade eller skadade returpaket som hanteras av fraktbolaget.

  • Du som kund ansvarar för paketet tills det är mottaget av oss - spara därför spårningsnummer.

Vi förbehåller oss rätten att göra ett avdrag för eventuell värdeminskning vid hantering av produkten utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Hur gör jag en retur?

För att använda din ångerrätt måste du fylla i vårt ångerformulär inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Du kan även kontakta oss via e-post på info@ellesmerashop.shop med följande information:

  • Ordernummer

  • För- och efternamn

  • Vilken/vilka vara/varor du vill returnera

  • Orsak till returen (frivilligt)

Skadat eller förlorat paket

Om paketet skadas under transporten eller inte anländer ansvarar du som avsändare för att göra en reklamation hos fraktbolaget.

Returer utan godkännande

Alla returer måste godkännas av oss i förväg via e-post. Paket som skickas tillbaka till oss utan vårt godkännande återbetalas inte. 

Returer som skickas tillbaka till oss efter ångerfristen på 14 dagar utan överenskommelse kommer inte att återbetalas. Paketet returneras inte automatiskt till kunden, utan det är kundens ansvar att kontakta oss och ordna med att få tillbaka sitt paket. Paket som inte begärts tillbaka inom 14 dagar från mottagandet kommer att kasseras.

Återbetalning

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet för de returnerade varorna inom 14 dagar, via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Fraktkostnader återbetalas inte.